Гарантии и Возврат
Повреждения грузов.
Компания TGC применяет все необходимые меры предосторожности для гарантии безопасности доставки ваших заказов. Мы выбираем наилучшие материалы для упаковки и применяем передовые методы, постоянно проводим тестирование и улучшение процедур упаковки, чтобы обеспечить сохранность вашего заказа при получении.
Несмотря на все предпринятые меры, иногда возможны случаи повреждения товаров в процессе транспортировки перевозчиками. В связи с этим, для обеспечения защиты интересов клиентов, каждая наша поставка застрахована, и ответственность за сохранение груза возлагается на транспортную компанию. Мы детально фиксируем процесс комплектации заказов на видео на наших складах и выполняем фотографирование груза при передаче его перевозчику.
⚠ При получении заказа вам необходимо обязательно проверить наличие всех позиций и целостность товара в присутствии сотрудников транспортной компании.
⚠ Рекомендуется внимательно осуществлять вскрытие упаковки, тщательно осматривая каждый элемент. В случае обнаружения повреждений необходимо немедленно составить акты в присутствии перевозчика, на основании которых последний будет возмещать ущерб, причиненный в процессе доставки. Без соответствующих актов, составленных на месте, транспортные компании не примут претензии по повреждениям, обнаруженным после того, как груз будет забран со склада. Обратите внимание, что после подписания вами сопроводительных документов, без предварительной проверки, мы также не сможем принять претензии к внешнему виду или комплектности товара.
Несмотря на все предпринятые меры, иногда возможны случаи повреждения товаров в процессе транспортировки перевозчиками. В связи с этим, для обеспечения защиты интересов клиентов, каждая наша поставка застрахована, и ответственность за сохранение груза возлагается на транспортную компанию. Мы детально фиксируем процесс комплектации заказов на видео на наших складах и выполняем фотографирование груза при передаче его перевозчику.
⚠ При получении заказа вам необходимо обязательно проверить наличие всех позиций и целостность товара в присутствии сотрудников транспортной компании.
⚠ Рекомендуется внимательно осуществлять вскрытие упаковки, тщательно осматривая каждый элемент. В случае обнаружения повреждений необходимо немедленно составить акты в присутствии перевозчика, на основании которых последний будет возмещать ущерб, причиненный в процессе доставки. Без соответствующих актов, составленных на месте, транспортные компании не примут претензии по повреждениям, обнаруженным после того, как груз будет забран со склада. Обратите внимание, что после подписания вами сопроводительных документов, без предварительной проверки, мы также не сможем принять претензии к внешнему виду или комплектности товара.
Обмен и возврат товаров.
В соответствии с действующим законодательством, потребители имеют право отклонить заказ, сделанный через интернет-магазин, до момента его вТК, а также вправе вернуть товар в течение семи дней после доставки. Однако для наших клиентов компания TGC расширяет этот срок до 14 дней с момента приобретения товара, при условии, что продукция не использовалась, её внешний вид, упаковка и функциональные характеристики остались без изменений. Рекомендуем вам сохранять оригинальную упаковку на протяжении указанного периода.
Обращаем ваше внимание на то, что возврат отдельных категорий товаров невозможен:
⚠ Товары, изготовленные по индивидуальным размерам заказчика, не подлежат возврату. Поэтому, пожалуйста, проявите максимальную внимательность при проведении замеров, следуя нашей инструкции по замеру.
⚠ Товары, испорченные в результате транспортировки.
Пожалуйста, отнеситесь внимательно к проверке целостности отправления в транспортной компании. А также к упаковке отправления в случае транспортировки возврата.
⚠ Товары, имеющие явные признаки эксплуатации.
⚠ Иные товары, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Срок гарантии на продукцию, предлагаемую компанией TGC, установлен следующим образом: для металлических изделий он составляет 12 месяцев, за исключением изделий из цинка, для которых гарантия предоставляется на 2 месяца. Изделия из пластика покрываются гарантией в течение 12 месяцев, тогда как для товаров из ПВХ срок составляет 6 месяцев. Продукция эконом-класса гарантирована на 2 месяца, если в Правилах продажи не указано иное. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по эксплуатации перед началом использования товара.
В случае необходимости дополнительных разъяснений касательно возврата, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по номеру 8 800 или по электронной почте. Затраты на доставку товаров, возвращаемых в исходном качестве, ложатся на плечи клиента. В случае возврата товара ненадлежащего качества или ошибочно доставленного, расходы по доставке несёт компания. Товары следует упаковывать в оригинальную тару, чтобы избежать повреждений в процессе транспортировки, за которые клиент несёт ответственность. Рекомендуется страхование отправлений через транспортные компании или курьерские службы на полную стоимость, что позволит избежать лишних трат в случае утери или повреждения груза. При обнаружении недостачи в заказе немедленно сообщите нам для бесплатной отправки недостающих товаров после проведения проверки.
Обращаем ваше внимание на то, что возврат отдельных категорий товаров невозможен:
⚠ Товары, изготовленные по индивидуальным размерам заказчика, не подлежат возврату. Поэтому, пожалуйста, проявите максимальную внимательность при проведении замеров, следуя нашей инструкции по замеру.
⚠ Товары, испорченные в результате транспортировки.
Пожалуйста, отнеситесь внимательно к проверке целостности отправления в транспортной компании. А также к упаковке отправления в случае транспортировки возврата.
⚠ Товары, имеющие явные признаки эксплуатации.
⚠ Иные товары, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Срок гарантии на продукцию, предлагаемую компанией TGC, установлен следующим образом: для металлических изделий он составляет 12 месяцев, за исключением изделий из цинка, для которых гарантия предоставляется на 2 месяца. Изделия из пластика покрываются гарантией в течение 12 месяцев, тогда как для товаров из ПВХ срок составляет 6 месяцев. Продукция эконом-класса гарантирована на 2 месяца, если в Правилах продажи не указано иное. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по эксплуатации перед началом использования товара.
В случае необходимости дополнительных разъяснений касательно возврата, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по номеру 8 800 или по электронной почте. Затраты на доставку товаров, возвращаемых в исходном качестве, ложатся на плечи клиента. В случае возврата товара ненадлежащего качества или ошибочно доставленного, расходы по доставке несёт компания. Товары следует упаковывать в оригинальную тару, чтобы избежать повреждений в процессе транспортировки, за которые клиент несёт ответственность. Рекомендуется страхование отправлений через транспортные компании или курьерские службы на полную стоимость, что позволит избежать лишних трат в случае утери или повреждения груза. При обнаружении недостачи в заказе немедленно сообщите нам для бесплатной отправки недостающих товаров после проведения проверки.
Возврат товара надлежащего качества.
Для возврата товара обязательно должны быть соблюдены следующие условия:
⚠ Товар не был в употреблении и не собирался, не производилась установка или монтаж.
⚠ Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Продукция должна быть в том виде, в котором была передана покупателю.
⚠ Сохранена целостность упаковки, стикеры и наклейки.
⚠ Имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
При приобретении товара в нашем магазине стоимость будет возвращена в течение 3 рабочих дней с момента получения и проверки товара на нашем складе. Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Действительные сроки возврата денег на банковскую на карту зависят от оперативности обслуживающего банка.
⚠ Обратите внимание, что все расходы по транспортировке продукции надлежащего качества для возврата или обмена несет покупатель. Стоимость уже произведенной доставки не возвращается.
Как вернуть купленный товар:
⚠ Оформить заявку на возврат, позвонив по нашему номеру телефона 8 800 444 02 05 или написав нам на электронную почту.
⚠ Указать номер заказа или накладной, причину возврата, а также ваши контактные данные.
Номер заказа или накладной можно узнать в сопроводительных документах, в переписке по заказу, либо в личном кабинете интернет-магазина (если заказ оформлялся через него).
⚠ После согласования самостоятельно привезти товар на один из наших складов либо организовать доставку.
⚠ После проверки качества возвращаемого товара и его соответствии, средства за товар будут возвращены.
⚠ Товар не был в употреблении и не собирался, не производилась установка или монтаж.
⚠ Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Продукция должна быть в том виде, в котором была передана покупателю.
⚠ Сохранена целостность упаковки, стикеры и наклейки.
⚠ Имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
При приобретении товара в нашем магазине стоимость будет возвращена в течение 3 рабочих дней с момента получения и проверки товара на нашем складе. Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Действительные сроки возврата денег на банковскую на карту зависят от оперативности обслуживающего банка.
⚠ Обратите внимание, что все расходы по транспортировке продукции надлежащего качества для возврата или обмена несет покупатель. Стоимость уже произведенной доставки не возвращается.
Как вернуть купленный товар:
⚠ Оформить заявку на возврат, позвонив по нашему номеру телефона 8 800 444 02 05 или написав нам на электронную почту.
⚠ Указать номер заказа или накладной, причину возврата, а также ваши контактные данные.
Номер заказа или накладной можно узнать в сопроводительных документах, в переписке по заказу, либо в личном кабинете интернет-магазина (если заказ оформлялся через него).
⚠ После согласования самостоятельно привезти товар на один из наших складов либо организовать доставку.
⚠ После проверки качества возвращаемого товара и его соответствии, средства за товар будут возвращены.
Возврат товара ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен или испорчен и не может обеспечить исполнение своих функций. Незначительные отличия элементов дизайна, цвета или оформления от заявленного на сайте описания не являются признаком ненадлежащего качества.
При получении всегда обязательно проверяйте товары на полноту комплектации и отсутствие внешних дефектов. Если в процессе приемки товара вы обнаружили дефекты, не связанные с транспортировкой или неправильную комплектацию заказа или конкретного товара и это ранее не было оговорено с менеджером, то вам необходимо связаться с нами, и составить акт рекламации в течении 14 дней с момента получения товара. Претензии относительно качества товара принимаются исключительно в письменном виде.
Что делать, если вам был передан товар ненадлежащего качества или недостаточной комплектации:
⚠ Позвонив по нашему номеру телефона 8 800 444 02 05 или написав нам на электронную почту.
⚠ Сделать фото или видео дефекта, подтверждающие несоответствие товара, а также фото упаковки со стикером, на котором указан номер партии.
⚠ Заполнить бланк рекламации, где указать номер заказа или накладной, дату приобретения товара, номер партии с упаковки, а также причину обращения.
Номер заказа или накладной можно узнать в сопроводительных документах, в переписке по заказу, либо в личном кабинете интернет-магазина (если заказ оформлялся через него). Номер партии всегда указан на упаковке товара.
⚠ Переслать нам материалы любым удобным для вас способом. Мы зафиксируем обращение и поможем решить возникший вопрос.
⚠ Мы согласуем доставку возвращаемых товаров.
Вы не несете ответственность за расходы на доставку возврата и замены товаров, признанных несоответствующих надлежащему качеству или ошибочно вам отправленных.
Срок рассмотрения рекламаций, в соответствии с законом о защите прав потребителей, составляет до 7 рабочих дней.
После поступления возвращаемого товара на склад нами проверяются качество и комплектность товара. После проверки товара, если была установлена недостаточная укомплектованность и/или подтверждены дефекты, созданные по нашей вине, либо вине производства, по согласованию, возможны следующие варианты разрешения ситуации:
⚠ Заменить товар на аналогичный. Замена товара осуществляется в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии товара в момент предъявления требования, замена товара должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
⚠ Заменить товар на другой подходящий с соответствующим перерасчетом суммы оплаты.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (неустранимые недостатки и т. п.) вы можете вернуть товар и получить его стоимость обратно. При предъявлении требования денежные средства будут возвращены в течение 10 календарных дней с момента получения и проверки состояния товара на нашем складе. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Сроки возврата денег на банковскую на карту зависят от оперативности обслуживающего вашу карту банка.
Мы вправе отказать в возврате некачественного товара если:
⚠ Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя.
⚠ Истек гарантийный период, установленный производителем.
⚠ Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При получении всегда обязательно проверяйте товары на полноту комплектации и отсутствие внешних дефектов. Если в процессе приемки товара вы обнаружили дефекты, не связанные с транспортировкой или неправильную комплектацию заказа или конкретного товара и это ранее не было оговорено с менеджером, то вам необходимо связаться с нами, и составить акт рекламации в течении 14 дней с момента получения товара. Претензии относительно качества товара принимаются исключительно в письменном виде.
Что делать, если вам был передан товар ненадлежащего качества или недостаточной комплектации:
⚠ Позвонив по нашему номеру телефона 8 800 444 02 05 или написав нам на электронную почту.
⚠ Сделать фото или видео дефекта, подтверждающие несоответствие товара, а также фото упаковки со стикером, на котором указан номер партии.
⚠ Заполнить бланк рекламации, где указать номер заказа или накладной, дату приобретения товара, номер партии с упаковки, а также причину обращения.
Номер заказа или накладной можно узнать в сопроводительных документах, в переписке по заказу, либо в личном кабинете интернет-магазина (если заказ оформлялся через него). Номер партии всегда указан на упаковке товара.
⚠ Переслать нам материалы любым удобным для вас способом. Мы зафиксируем обращение и поможем решить возникший вопрос.
⚠ Мы согласуем доставку возвращаемых товаров.
Вы не несете ответственность за расходы на доставку возврата и замены товаров, признанных несоответствующих надлежащему качеству или ошибочно вам отправленных.
Срок рассмотрения рекламаций, в соответствии с законом о защите прав потребителей, составляет до 7 рабочих дней.
После поступления возвращаемого товара на склад нами проверяются качество и комплектность товара. После проверки товара, если была установлена недостаточная укомплектованность и/или подтверждены дефекты, созданные по нашей вине, либо вине производства, по согласованию, возможны следующие варианты разрешения ситуации:
⚠ Заменить товар на аналогичный. Замена товара осуществляется в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии товара в момент предъявления требования, замена товара должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
⚠ Заменить товар на другой подходящий с соответствующим перерасчетом суммы оплаты.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (неустранимые недостатки и т. п.) вы можете вернуть товар и получить его стоимость обратно. При предъявлении требования денежные средства будут возвращены в течение 10 календарных дней с момента получения и проверки состояния товара на нашем складе. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Сроки возврата денег на банковскую на карту зависят от оперативности обслуживающего вашу карту банка.
Мы вправе отказать в возврате некачественного товара если:
⚠ Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя.
⚠ Истек гарантийный период, установленный производителем.
⚠ Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
Адрес нашего основного склада для возврата товаров:
- 350065, Краснодар, ЖК Гарант,. участок 24, к1 Бородинская, 150Б к1.
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.
Обращаем ваше внимание на то, что на правоотношения, возникающие между Продавцом и Покупателем, являющимся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей», следовательно, Продавец вправе отказаться от приемки товара надлежащего качества. Обмен и возврат товара надлежащего качества для данной категории покупателей по умолчанию не предусмотрен, но может быть оговорен условиях заключенного договора.
Если Покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, был передан товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе предъявить претензии в порядке и сроки, согласованные в договоре.
Если Покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, был передан товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе предъявить претензии в порядке и сроки, согласованные в договоре.